电竞

汽车行业的五大经典消费投诉案例

2020-09-14 08:31:33来源:励志吧0次阅读

汽车行业的五大经典消费投诉案例 ●案例一:新车未投自燃险消费者认栽张某购买了一辆某品牌轿车新车,使用不到一周,在一上坡路行驶过程中,突然感到车内有烟味,紧接着车的底盘燃起了明火。119赶来将火扑灭后,张某立即给保险公司打报案。【处理结果】保险公司查询发现,张某的新车没有购买自燃险,所以不予赔付。无奈之下,张某又找到该车生产厂家和经销商,厂方以起火原因不明甚至可能是人为造成的、与汽车本身质量无关为由,不负责赔偿。这样,一辆价值10余万元的新轿车就此报废,张某没有得到任何补偿。【业内点评】在此案例中,张某虽对厂家的说法感到怀疑,但因无法举证汽车存在质量问题,所以有苦难言。另一方面,又没有保自燃险,保险公司理所当然拒绝赔付。即使投保了自燃险,如无消防部门的起火原因报告,同样不能获得理赔。为此,特别提示消费者,即使是新车也要投保自燃险,并随时加强对车辆的保养。●案例二:新车车身裂纹商家推卸王某在购买新车不到一个月后发现,车门上有一尺半左右的裂纹。维修中心认定,车门是出厂后电动球阀厂家受损并重新喷漆,不在厂家。王某认为,购车办理手续时留下的照片显示,购车时车门就有明显的喷漆色差,因此损伤应由经销商负责。【处理结果】消费者认为,车门有损伤,而又无法确定车的其他部件是否也有损伤,因此要求换新车;厂家也声明,经销商应当对此事负全责并建议退车;但经销商坚持“只能修,不能换”。双方最终没有达成一致意见。【业内点评】按“消法”和“产品质量法”的相关规定,经销商明知汽车有质量问题,还当新车出售给消费者,主观上存在着欺骗消费者的故意,客观上实施了欺诈消费者的行为,因此消费者可通过法律手段维护自身权益。●案例三:十字滑块联轴器交定金后涨价买了台高价车魏某在经销商处交付定金,以商定冷冻离心机价格购车。但过一周后,经销商却称该车已涨价,须补交差额款才能提车。魏某要求退定金遭到拒绝,无奈之下只得买了台高价车。事后,消费者认为经销商不讲信用,要求退回补收的车款。【处理结果】魏某找到消协投诉,消协认为,经销商没有经过消费者同意就单方面提高汽车价格,应属于违约行为,经销商应承担相应违约。经调解,经销商将差价款退还给了魏某。【业内点评】消费者在与经销商打交道时,经常处于弱势。消费者在交纳定金后,应该要求经销商在收据或发票上注明双方的权利和义务。在本案例中,消费者保留的收据对问题的合理解决起到了关键作用。建议消费者在购车、修车过程中,应及时索要收据并完整保存,以便在发生问题时有据可依。●案例四:刚买新车毛病不断谁负责?王某所购新车一直问题不断,购车后几乎每月都上修理厂,一辆崭新的车就这样被折腾成了旧车,消费者要求退车。【处理结果】汽车厂家称,王某反映的故障均为偶发现象,建议王某将车交由4S店进行长里程测试,但王某并不配合,因此无法对车进行确诊和解决。问题一直得不到解决。【业内点评】消费者可与厂家共同委托一家有检测资格的鉴定机构,对汽车进行检测,如果鉴定结论表明该车确实存在质量问题,厂家应该予以更换或退货。如果消费者反映的故障确为偶发现象,不能立即检测出来的话,消费者可以通过协商更换零件等方式解决问题。●案例五:厂商不诚信消费者上告法院李某在买车前,从汽车资料上看到,车内有8个喇叭;购车后发现后门上的4个喇叭不响。维修工检查后发现,那4只喇叭只有装饰内部没有喇叭。向厂家反映后,厂家称产品本来就是如此。消费者要求得到与宣传质量相符合的汽车,或退车、赔偿。【处理结果】由于厂商不愿意为消费者作出赔偿或换车,消费者一气之下将此事起诉到法院,目前法院正在审理此事。【业内点评】汽车经销商未向消费者提供汽车真实信息,汽车实物配置不符合其产品说明,违反了“消法”及“产品质量法”的规定。按相关法律法规规定,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者还应当赔偿损失。
宿州牛皮癣专科医院
铜陵牛皮癣专科医院
芜湖牛皮癣专科医院
宣城牛皮癣专科医院
分享到: